DONGGUAN YIHEDA AUTOMATION CO.,LTD.
DONGGUAN YIHEDA AUTOMATION CO.,LTD.
Jul 28,2018

كيف نفهم تماما أهمية احتياجات العملاء

بالنسبة لمعدات التشغيل الآلي الناشئة ، ومعدات التشغيل غير القياسية ، وروبوتات اللحام التلقائي ، وآلات اللحام الأوتوماتيكية وغيرها من المعدات ، ما مدى أهمية فهم احتياجات العملاء؟ سيتم شرح هذا في القسمين التاليين.


Section1 أهمية فهم شامل لاحتياجات العملاء


إن فهم احتياجات العملاء هو الخطوة الأولى في تطوير المشروع ، وأهميته واضحة بذاتها.

1. فقط عندما يتم فهم احتياجات العميل بشكل كامل يمكن إنشاء معدات التشغيل الآلي لرضا العملاء. احتياجات العميل ليست هي الأساس والهدف من التصميم غير القياسي ، ولكن أيضا معيار القبول بعد تسليم المعدات. من المستحيل تصميم المعدات التي يرتضيها العميل من خلال خبرتك بدلاً من الاحتياجات الخاصة للعميل. ما تعتقد أنه خطة جيدة ليس بالضرورة الأفضل للعميل.

2. فقط من خلال الحد من عملية المراجعة المتكررة للبرنامج يمكن أن يكون من الممكن القيام بعمل جيد في وقت واحد. يجب أن يكون فهم احتياجات العميل شاملاً ودقيقًا ومتعمقًا ، وإلا فإنه سيؤدي إلى عدم وجود خطة تصميم. بمجرد تغيير الاحتياجات ، يجب مراجعة الخطة وفقًا لذلك. ولن يؤدي التنقيح المتكرر للخطة إلى إضاعة الوقت فحسب ، بل سيؤثر أيضًا على معنويات المهندسين.

3. خطوة سريعة للفوز بفرص العمل.

عندما لا تكون احتياجات العملاء واضحة تمامًا ، فعليك التواصل بنشاط مع العملاء ومساعدة العملاء على تخليص عقولهم ، واستيعاب احتياجات العملاء قبل أن يتخذ المنافسون الإجراءات ، واقتراح الحلول التي ستجعلك تتمتع بميزة "الدخول أولاً" والفوز بفرص الأعمال.

Section2 معنى الاحتياجات الحقيقية للعميل


1. احتياجات العملاء الحقيقية.

الزبون حقيقي ، والطلب حقيقي أيضًا. تجنب إنشاء جهاز تروس لمن يريد خطتك ، وليس لطلبك الفعلي. إذا كنت لا تعرف الوضع الحقيقي ، فغالباً ما ستصبح "عامل حر" لشخص ما. هذا هو أكثر شيوعا عندما يتعلق الأمر أوامر المستعملة. من خلال التواصل مع عملاء المحطة ، من السهل تمييزها بوضوح عند زيارة موقع إنتاج العميل. من الأفضل رفض الطلبات الواردة من "الوسطاء" الذين لا يسمحون بالاتصال المباشر بالمستخدمين النهائيين. السبب الأول هو أن المتطلبات قد تكون خاطئة ، والسبب الثاني هو أنه حتى إذا كانت المتطلبات صحيحة ، فهي غير مكتملة ، الأمر الذي يجلب متاعب لا نهاية لها للعمل اللاحق.

2. المحتوى المحدد لمتطلبات العملاء ، مثل ما يريده العملاء ، وما هي المتطلبات التي يجب الوفاء بها ، وما هي المعايير التي يجب الوفاء بها.

3. التركيز على احتياجات العملاء والاحتياجات الشخصية.

لدى العملاء المختلفين تأكيدات مختلفة على المتطلبات. يركز البعض على وظيفة الجهاز وبعضها على سعر الجهاز وبعضها على الأداء وبعضها في تاريخ التسليم. غالبًا ما يؤدي التركيز المختلف إلى احتياجات العملاء الشخصية التي تختلف عن غيرها. لا يتم عادة تحديد هذه المتطلبات في العقود الفنية ولا يمكن فهمها إلا من خلال التواصل ، وهو ما يشبه "توجه العملاء" في صناعة المبيعات.

4. إمكانية وكمية مدخلات العملاء.

على الرغم من أن الأمر قد يبدو وكأنه مسألة تتعلق بتواصل العمل ، إلا أنه يمكن إجراء بعض القرارات من وجهة نظر فنية. إذا كانت فترة استرداد الاستثمار طويلة جدًا (إذا كانت أكثر من عامين) ، فإن إمكانية استثمار العملاء تكون صغيرة نسبيًا. إذا كانت فترة استرداد الاستثمار أقل من ستة أشهر ، فإن إمكانية الاستثمار أكبر. يمكن تقدير المقدار التقريبي لمعدات التشغيل الآلي المطلوبة وفقًا لمتطلبات العميل من إجمالي سعة الإنتاج (أو توقع الطلب) والقدرة الإنتاجية (أو C / T) للمعدات المطلوبة.